Los productos que por su naturaleza requieran frío se enviarán mediante servicio en frio (temperatura  controlada entre +2ºC y +8ºC) garantizando que en ningún caso se rompe la cadena de frío, siendo las entregas preferentemente antes de las 15:00 para asegurar las mejores condiciones para su pedido. El envío es directo desde el centro de producción a tu casa, de esta forma podemos garantizar las condiciones de frescura y máxima calidad.

Cuando se realice la entrega de tu pedido deberás comprobar que todo está conforme lo solicitado. Si existiera alguna discrepancia o problema con el pedido, indícalo en el albarán del transportista, y deberás ponerte en contacto con La Repera a través de nuestro formulario de contacto en hola@ereslarepera.com dejándonos tus datos personales y número pedido explicándonos la discrepancia o problema, y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para solucionar la incidencia.

Se especifica en la sección particular de cada productor. Los gastos de envío a La Península están incluidos en el precio de cada producto.

Si por causas de fuerza mayor nos resulta imposible hacerte la entrega del pedido en el plazo acordado, la empresa de mensajería se pondrá en contacto contigo para fijar una nueva fecha. Contacta con nosotros para solventar esta incidencia a través de nuestro correo hola@ereslarepera.com

Si el productor no ha notificado un enlace de seguimiento del pedido con la compañía correspondiente, en cuyo caso, podrás directamente con la compañía de logística, siempre tienes la opción de contactar a La Repera en hola@ereslarepera.com (o directamente con la productora).

En ese caso, debes ponerte en contacto con nosotros en un plazo de 24h desde la recepción del pedido a través de tu perfil de usuario, en el que hay una parte de incidencias relativas a los pedidos, con el botón “Solicitar devolución”. Mediante unas indicaciones del problema en el cuadro de texto para ello, la productora evaluará la situación y te dará una respuesta.

Para cualquier otra consulta o duda puedes contactarnos en el formulario de contacto o en el chat que aparece en la parte inferior de la pantalla. 

Si el problema viene dado tanto por un fallo en la recepción del envío, como un fallo en el producto en si (tara o defecto) tendrás la posibilidad de la devolución del importe del pedido o una sustitución del pedido por uno nuevo (solamente de los productos que haya sufrido la incidencia).

La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que te enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución os sustitución del artículo no conforme.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

Los medios de pago disponibles son:

• Tarjeta de crédito o débito: Visa, Visa Electrón, MasterCard y Maestro.
• Bizum.
• Transferencia bancaria.

Sí. Utilizamos sistemas de pago seguras. Los datos confidenciales del pago con tarjeta de crédito o débito son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera. Al hacer el pago a través de pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito está activada para el Comercio Electrónico Seguro. Después conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará la autenticación y la autorización de la operación.

Si tu tarjeta es rechazada puede que sea por alguna de las siguientes razones:

• La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
• Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta para efectuar compras. Consúltalo con tu banco.
• Puede que algún dato introducido sea incorrecto. Revisa que has rellenado todos los campos necesarios con la información correcta.
• Al realizar el pago a través de la pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con la entidad financiera que la emitió, la cual solicitará al comprador que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación sólo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación y en ese momento se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario, la transacción será rechazada.

Es muy sencillo. Una vez seleccionada esta opción de pago, te enviaremos un email indicándote los pasos a seguir y facilitándote el número de cuenta donde realizar el ingreso.

El plazo para realizar la transferencia será de 3 días desde que se ha efectuado el pedido. Éste no será confirmado hasta que no se haya hecho efectivo el cargo en nuestra cuenta. Si pasado el plazo de 5 días no hemos recibido el ingreso, procederemos a la cancelación del pedido.

Lo gastos de la transferencia irán siempre por cuenta del comprador.

Sí. Si al crear tu cuenta, en el apartado “dirección” has indicado que eres una empresa (haciendo clic en “empresa” e introduciendo tu CIF o NIF), cuando realices un pedido, la casilla “factura” estará marcada por defecto en tu proceso de compra. Si eres un particular o autónomo también la puedes solicitar una factura enviándonos un correo a hola@ereslarepera.com. Recibirás tu factura de forma electrónica en tu bandeja de entrada.